Reembolsos y Cancelaciones

Esto incluye el arrepentimiento después del giro. El resultado de la ruleta es definitivo y usted lo conoce antes de pagar: la pantalla le muestra el número que salió y el monto exacto, y el pago solo ocurre si usted decide continuar. Si el número no le convence y la rifa permite re-giros, esa es la vía para cambiarlo, al costo publicado.

Si nunca llegó a pagar, no hay nada que reembolsar: la reserva simplemente expira a los 15 minutos y el número vuelve al rango, sin ningún cargo.

Devolvemos el 100% de lo pagado, sin que usted tenga que reclamarlo, en estos casos:

• Cancelamos la rifa. Si Rifatón cancela una rifa antes de su sorteo, por cualquier motivo, todos los participantes reciben de vuelta la totalidad de lo pagado, incluidos los cargos por re-giro.
• El premio se vuelve indisponible y no podemos sustituirlo por otro de valor igual o superior.
• Cobro duplicado. Si por un error técnico se le cobró dos veces el mismo número, devolvemos el cargo sobrante.
• Cobro sin boleto. Si se generó un cargo y el sistema no le asignó un boleto válido, devolvemos el importe completo.
• Error de la plataforma. Si un fallo nuestro le cobró un monto distinto al número que obtuvo, devolvemos la diferencia o el total, según el caso.

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a que se confirme la causa. El tiempo que su banco tarde en reflejar el abono en el estado de cuenta depende de cada entidad y escapa a nuestro control.

• No haber resultado ganador de la rifa. Es el resultado normal del sorteo, no una falla del servicio.
• No estar conforme con el número que salió en la ruleta, habiendo pagado después de verlo en pantalla.
• Los cargos por re-giro ya utilizados: el re-giro se consume en el momento en que se ejecuta.
• No reclamar el premio dentro de los 30 días calendario siguientes a la notificación.
• Boletos anulados por datos falsos, suplantación, uso de tarjetas ajenas o cualquier otra conducta prohibida en los Términos y Condiciones.

Una rifa con fecha de cierre publicada se sortea igual al llegar esa fecha, entre todos los boletos pagados hasta ese momento, aunque queden números sin vender. El premio se entrega igual y no hay reembolso: la rifa se cumplió tal como fue anunciada, y con menos boletos vendidos la probabilidad de ganar de cada participante es incluso mayor.

Una rifa sin fecha de cierre permanece abierta hasta que se venda el último número. Si decidimos cerrarla antes sin sortearla, se considera cancelada y aplica el reembolso total del punto 2.

Escriba a soporte@rifaton.com desde el correo con el que compró, e incluya:

• Su nombre completo.
• El código del boleto (aparece en su comprobante, con el formato RF-XXXXXXXX) o el nombre de la rifa y el número que obtuvo.
• La fecha y el monto del cargo.
• El motivo de la solicitud.

Le respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes con la decisión y, si procede, con la fecha en que se ejecuta la devolución.

Un contracargo iniciado sobre una compra legítima suspende la cuenta y anula los boletos asociados mientras el banco resuelve la disputa. Si la disputa se resuelve a nuestro favor, esos boletos quedan anulados de forma definitiva y sin derecho a participar en el sorteo.